8月10日，七夕节，贵州铜仁的宋女士收到男友从某电商平台“朝暮里花艺馆”订购的鲜花。因不满鲜花送达的时效，以及认为卖家描述与实际不符，宋女士选择了退单。在双方沟通的过程中，两人产生了冲突。第二天，在平台的介入下，宋女士完成了退单。然而就在她退单后的一个小时之内，她就收到了一束菊花。宋女士怀疑，送菊花行为是商家所为。为了维护自己的合法权益，宋女士先后两次前往当地派出所反映情况，也于8月11日将情况举报到了12315消费者维权热线。
8月12日，潇湘晨报记者通过平台查询，还可以查询到“朝暮里花艺馆”的位置、招牌等基本信息，但是已经找不到任何产品和服务信息。但在8月13日，该商家的用户评价里多了一个半星点评和两个一星点评。用户评价“好可怕的商家”、“做人积点德吧”“垃圾”等内容。
8月13日，商家在接受潇湘晨报记者采访时表示，当地派出所已经介入调查，具体情况可以向派出所进行了解。记者拨打了碧江公安分局河西派出所值班电话，接线工作人员告诉记者，已经接到了当事人的报警，目前正在调查当中。国家“双千计划”法学专家、芙蓉律师事务所主任陈平凡律师表示：七夕是鲜花销售高峰期，宋女士退款可能导致鲜花无法继续销售，如果证实是商家送了菊花，该行为不能理解为是增值服务，应该分析为是对宋女士不满而采取的报复行为。可以视为恶作剧，甚至是侮辱行为。根据我国《民法典》第998条和《消费者权益保护法》第51条的规定，可以主张由商家赔偿损失，对于商家的侮辱行为造成的精神损失，可以要求商家支付精神损失赔偿金，并要求商家公开道歉。宋女士也可以选择报案，如果商家的行为被认定为恐吓，商家可能面临行政拘留或者罚款。陈律师也提醒，消费者在维权过程中也要注意方式，理性维权。上述案例中，假如送菊花行为不是商家所为，消费者在维权过程中的不当行为诋毁了商家的商业信誉，商家也可以通过法律途径来维护自己的正当权益。
潇湘晨报记者 曾永红 曹伟
